全国模范人民调解员—— 
江苏省徐州市公调对接人民调解委员会
驻翟山派出所调解工作室
人民调解员刘蔷薇

    目光睿智，一身素雅得体的正装，一头亮丽的短发，言谈举止中透露着一股自信和干练，这是刘蔷薇惯常给人的印象。

    刘蔷薇现任徐州市人民调解协会副会长、市公调对接人民调解委员会驻翟山派出所调解工作室调解员。十年间化解邻里、婚姻家庭等各类矛盾纠纷数千起，收到当事人赠送的锦旗300余面；荣获“全省公调对接工作成绩突出个人”等荣誉，主持调解的2起案例入选全国司法行政（法律服务）案例库，其中1起案例被司法部评为人民调解工作指导案例...... 

让当事人从剑拔弩张到相拥而泣 

    “把群众当家人，把群众的难题当自己的家事，群众自然把你当‘贴心人’。”这是刘蔷薇经常挂在嘴边的一句话。她用同样的标准和态度对待每起纠纷当事人，用女性特有的细致柔情开展调解。 

    2023年10月，张某酒后回到家中，因一些琐事打了妻子及孩子，妻子报了警并要求离婚。纠纷移交至调解室后，刘蔷薇首先倾听双方当事人各自的诉求和委屈，适时让双方坐在一起，晓之以理动之以情。 
    通过心理疏导，双方由开始的剑拔弩张到泪流满面、相拥而泣，最终张某主动向妻子和孩子承认错误，夫妻双方冰释前嫌，保证在今后的生活中相互尊重、相互信任，遇事冷静沟通。
    婚姻家庭矛盾的调解，需要调解员既懂法理，又能讲情理，还要具备一定的心理学知识等。在丰富的纠纷调处经验中，刘蔷薇总结出“静一静、想一想、抱一抱、诉一诉、握握手”婚姻家庭调解工作法，帮助纠纷当事人快速打开心结。
 
                                         3个小时，平香椿树“风波” 

    “调解邻里纠纷时，要尊重双方当事人，既要明白一方的苦衷，又要理解另一方的难处。只有把他们心里的那股怨气顺出来、心结解开，矛盾才算真正地解决。”刘蔷薇说，每当看到当事人握手言和，她心底的充实感、喜悦感便油然而生。 
    
    王某家门前的一棵香椿树已有二十余年树龄，此树是王某母亲生前所种。王某几个姊妹每年春天团聚并采摘香椿芽，借此追思母亲在世时的美好时光。
    邻居李某家的一片菜园紧靠香椿树，李某一家因出国，就将菜园交给同村朋友韩某打理。韩某在整理菜园时，误以为香椿树是李某家的，考虑香椿树遮挡菜园光线，便将其锯断。王某发现后与韩某发生激烈冲突，并要求韩某给予赔偿。韩某觉得赔偿要求过高，直接拒绝，双方争执不下。 

    刘蔷薇了解后，先安抚双方激动的情绪，耐心倾听双方陈述及各自诉求，等他们各自宣泄完内心委屈后，刘蔷薇向二人普及相关法律知识，提醒双方遇事要冷静，和平解决纠纷。通过刘蔷薇3个小时的努力，双方握手言和，一起邻里纠纷被当场化解。 

总结经验倾囊相授

    翟山街道地处徐州市南郊的城乡接合部，辖区内有两个城中村，外来人口多，社情复杂、矛盾纠纷易发。刘蔷薇根据辖区实际情况，总结出做好先期受理登记、开展矛盾分类甄别、制定调处预案、实施分流调处、及时跟进回访等环节的“五步工作法”，提升调解效率。 
    在做好自身调解工作同时，刘蔷薇还通过调解“e课堂”给全市调解员进行调解技巧及规范化卷宗制作等专业化培训，对新任调解员进行调解实操及系统性卷宗制作培训，开播以来培训人数6.4万余人次。其所在调解工作室多次被评为市十佳人民调解工作室。
    作为市人民调解协会副会长，刘蔷薇带领协会开展特殊困难群体矛盾纠纷集中排查化解，婚姻家庭矛盾纠纷专项排查整治、“万名调解员入网格进万家”和“百日攻坚”等专项行动，广泛收集信息，及时发现隐患，最大限度把群众的矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态。
    调解一起纠纷，和谐一方百姓。刘蔷薇从事调解工作以来，情系百姓、一心为民，凭着一股子对调解工作的热爱和执着赢得了人民群众的认可和信任，被亲切地称为春风化雨“解铃人”。

本网编辑：程林青   审核：袁建领