让我们跟着镜头

畅享星级之韵

感受服务之美——

       营业部：智慧，科技点燃服务的新引擎

       说起尧都农商银行营业部，离不开的一个词是“智慧”。该网点将先进的管理理念与智能科技融入金融服务的全流程，在服务区域上更加突出“智慧”理念，在服务模式上更加突出“智慧”元素，在服务支撑上更加突出“智慧”动力。

       在服务区域上——该网点采用智能化的空间布局，将传统银行网点升级为智能化服务体验区，提供更加便捷、高效、安全的金融服务。客户体验区、产品展示区、互动等候区让客户在自主体验、自助办理中更加了解本行产品及服务。同时，该网点配备智能柜员机、智能排队机等设备，让客户在享受便捷、高效、优质服务的同时，感受到科技带来的魅力。

        在服务模式上——对公区域的信息扫码枪，轻轻一扫、信息立现，全程免填单操作；一秒雾化的ATM机透明玻璃保障客户隐私安全……为推动服务效能注入了强劲的“科技力量”，让客户能够充分享受“随时、随手、随心”的智慧金融新体验。

        在服务支撑上——该网点配备7名专职大堂经理，从客户进入网点的那一刻起，大堂经理便会热情地为客户提供咨询、引导、协助办理业务等一站式服务，缩短了客户业务办理速度；充分利用移动展业、网贷平台、手机银行等，为客户提供便捷金融服务；持续推动户外劳动者爱心服务驿站，沙发、医药箱、充电设备、针线盒、微波炉等一应俱全，让辛苦奉献的户外劳动者“冷有场所避寒，渴有茶水供应、累有站点歇脚”。

       现代支行：古韵，品味闹市中的静与雅

        古韵，现代，新活力；

        典雅，标杆，新示范。

       古韵与现代的完美结合，为银行网点注入了新活力。现代支行在“全国千佳示范单位”的基础上，融合民族文化元素，打造了一个“十景十化”古香古色、典雅柔和的营业环境，带给客户耳目一新、清香自在的美好体验，也成为临汾市尧都区鼓楼休闲广场一处新景观。

       环视鼓楼休闲广场，位于东北角的现代支行极为“抓人眼球”。现代支行整体装修风格充满了浓厚的历史气息，二楼全部为仿古的木制隔窗，与一楼古朴的大门和谐辉映。进入大厅，人未近前，香已扑面，映入眼帘的是圈椅、条案、方几等木制的各式家具，与角落里盎然生长的绿植和萦绕耳畔的古典音乐共同交织，氛围典雅温馨，为客户提供“看、闻、听、说”的全方位服务体验。

       营业厅堂的每一个细节都充满了人文关怀。厅堂等候区不时更新养生茶水、报纸杂志，让客户在办理业务之余感受到温暖和舒适；为老年客户开通绿色通道，提供优先服务，做到了想客户所想，急客户所急；还有孕妇专座上摆放的舒适靠枕，填单台上摆放微笑的漫画表情……层出不穷的小创意，看似微不足道，却又饱含心意，带给客户无限温暖和一天的好心情。

       同时，该支行经常性开展各类古色古香的主题活动：如“如画尧都、诗话农信”诗词大会，“翰墨飘香、楹联贺春”贺岁活动，“琴声悠扬、以花会友”主题插花活动、“登高怀远、思亲敬老”重阳活动等，让往来的客户感受到浓浓古风氛围。

       尧庙支行：普惠，润泽百姓生活红红火火

       尧都区尧庙镇素有“华夏之源、尧帝故居”的美誉，尧庙支行正坐落于此。该支行将“和合”的唐尧文化融入经营管理的全流程，用上善若水的金融服务润泽乡梓，先后被授予“省级青年文明号”及“山西省文明规范服务示范单位”称号。

       党建红，拉满战斗意志——该支行切实推动党建与业务融合发展，支行班子以身作则，聚焦精准揽存，带头开展财政、重点项目业务开拓工作；组建“党员先锋队”，坚持“稳高扩基”客户发展战略，延伸金融服务链，陆续营销“市级社保基金存放”“郭家庄片区城中村改造”“市级保障性安居工程”等项目资金，实现党建成果与经营业绩“双丰收”，获得“五星级党支部”荣誉称号，“红色引擎”动力满满。

        马甲红，绽放服务热情——该支行立足辖内“新百汇”市场金融服务需求，结合“标杆信用市场（街道、社区）创建”“周边三公里商圈走访”等活动，以“尧商快贷”系列产品为抓手，常态化开展走访营销，真正做到一个员工就是一个宣传员，一个员工就是一个“小网点”，让“红马甲”成为金融服务一线的亮丽风景线。

       绶带红，情暖客户身边——利用爱心服务驿站为户外工作人员提供休息场所，常态化宣传消费者安全保护、银行卡安全、人民币等知识，让金融知识切切实实普惠广大客户；积极开展特殊群体上门服务、儿童社保卡定点宣传等，将暖心服务送到客户身边；“夜间银行”赋能蓬勃发展的“夜经济”，解锁金融新场景，哪里有群众需要，哪里就有支行“绶带红”。

       太原平阳路支行：适老，托起快节奏中的慢生活

       太原平阳路小微企业专营支行不断深化“适老化”服务主题，聚焦“养老金融”，精心打造适老化服务品牌，深挖老年客户金融需求，使老年客户享受到“行动无障碍、业务优先办、服务一站式、便民设施全、延伸服务优”的优质服务体验。

       金融服务区，办得快捷——充分考虑老年客户的特殊需求，完善升级“适老化”硬件配置，增设可以移动、升降的爱心填单台，配备小推车、轮椅、老视镜、放大镜、助听器、助力器等，便利不同客户需求；健全无障碍通道、敬老专座，专设“老年人优先窗口”，制定“绿色服务流程”，方便老年客户业务办理。

       便民服务区，用得方便——该网点全面推进“适老化”服务改造升级，为客户提供医用护理、雨伞、雨衣等便民设施，为老年客户打造了热可纳凉、冷可取暖、雨可栖身、急可如厕、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药的爱心港湾。

       公众教育区，学得及时——该网点考虑到部分老年客户会有阅读障碍，特意让员工将金融知识的宣传拍摄成视频，制作二维码，客户通过扫一扫即可随时随地学习金融知识，有效增强老年人防骗意识和自我保护能力，帮助其守好“钱袋子”，用实际行动护航老年客群的幸福晚年。

各网点的成功“创星”

为尧都农商银行

全面提升服务水平

提供了“样板”

站在新的历史起点上

尧都农商银行满怀信心

展望未来，始终把

打造银行网点的窗口文化、

全方位提升网点综合服务水平

作为不懈奋斗的目标

坚持以客户为中心

不断构建网点场景化服务格局

有效提升客户服务质量

潜心树立起

“山西农信 百姓银行”的

金字招牌

本网编辑：程林青   审核：袁建领