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据央视网等媒体报道，近日，四川成都某小区的几位业主称，自己的行踪被物业长期监控。今年4月，该小区物业的一名主管离职后，向业主李先生提供了大量其被“盯梢”的微信群聊截图和视频，诸如几点出门、在哪里遛狗、拿什么工具在修车等，都被置于物业的微信群里“直播”。此外，还有几名女业主被“特别关注”，相关内容还在群里被评论、调侃。目前，李先生已报警，警方正在处理中，涉事物业经理已被停职。 行踪被长期监控，并在微信群中被“直播”，令人细思极恐。虽然涉事物业表示此举是配合安全检查，不是监视业主，同时指出小区监控是面向公共区域，且有巡查制度。但这样的说法显然是无法让人信服的，更何况，从媒体报道看，这些被盯上的业主有一个共同特征——不满物业收费、服务等现状，有过发起成立业委会的行为。如此，物业做出的针对性“盯梢”，也就不难理解了。 未经业主同意，物业擅自监控其行踪并上传网络进行传播，已经涉嫌侵犯业主的个人信息及隐私权、安宁权——我国民法典规定，公民私人生活安宁与私人信息依法受到保护，他人不得实施非法侵扰、知悉、搜集、利用和公开等侵犯隐私权的行为。有专业人士指出，公民个人的行踪即使暴露在公共区域摄像头内，依然属于个人隐私信息，他人不得侵犯。 对个案涉及的相关物业人员依法惩处自是必须，但个案之外，物业服务水准、权利边界等问题，以及如何在源头上、机制上为业主的权益多加几道保险，更值得深思。近年来，关于物业与业主双方矛盾的报道不少。比如，有的物业以断水断电、制造噪音等粗暴方式催缴物业费；有的小区长年存在硬件设施老化损坏情况，而物业敷衍了事；更极端的是，物业人员对业主大打出手…… 物业和业主矛盾频发的一个重要原因在于，在小区这一方天地中，物业手中的权力较难受到有效约束和监管，这为其肆意妄为奠定了基础。那么问题来了，物业管理小区，谁来管理物业？ 虽然根据有关规定，业委会可以发起并通过更换物业的决议，但现实中，更换物业存在诸多障碍及衍生问题。比如，换不动——有的物业是开发商的物业，根基深厚，有的阻挠业主大会或业委会召开，让有关动议“流产”；交接难——旧物业以业主欠费等理由拒不交接或拖延交接，导致新物业无法顺利进驻……此外，新物业是否会更好，也很难讲。 不难想见，随着人脸识别、物联网等技术在小区管理中的应用，未来，物业所掌握的业主信息将更加全面、即时。如果对物业缺少有效约束，真的会令人如芒在背。因此，对诸如物业采集业主信息、使用监控设备等相关制度和规范，以及业主权利救济等机制和措施，有关部门应当尽早完善。而如何平衡物业与业主双方的权利义务关系、如何增强相互制约，则是需要进一步思考的问题。 业主与物业之间不应是水火关系、对立关系，有问题应该积极沟通、解决，而不能在法律边缘疯狂试探甚至随意践踏法律。物业越权越位的“手”，必须有人出来管管。 本网编辑：刘俊鹏 审核：袁建领 |
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