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河南光山县司法局:简化服务流程 提升服务质量

来源:     发布时间:2021-06-11 00:00:00
   (通讯员 李乃栋) 河南省光山县司法局以“两学一做”“创先争优”等活动为抓手,从群众的需求抓起,不断推出便民利民服务举措,简化

   (通讯员 李乃栋) 河南省光山县司法局以“两学一做”“创先争优”等活动为抓手,从群众的需求抓起,不断推出便民利民服务举措,简化服务流程,提高窗口单位服务水平,提升服务质量,加强队伍建设,促进“两率”提升。

  一是便民利民。着眼方便群众、服务为民,建立了公证、法律援助、律师、社区矫正等服务窗口,明确各类业务办理流程、办理须知,让办事群众一目了然;实行电话预约,配备完善了电话、电脑、打印机、复印机等办公设施,最大限度的为群众提供便利。

  二是阳光公正。在业务大厅公开服务项目、流程和办事指南、工作人员的照片,随时接受业务群众的监督和举报;制作意见簿和意见箱,公布投诉举报电话,不定期组织开展服务回访活动,多种渠道全方位听取、收集群众意见建议,积极整改,不断提高群众满意度。

  三是执法规范。制作了考勤、卫生、值班、接待等管理制度,加强窗口业务人员培训,在接待群众时,做到态度热情,言语清晰、明确、恰如其分;讲解法律法规时,做到条理清楚,让当事人明白易懂;办理业务时,做到服务不推诿、服务全程无差错、服务对象少投诉。

  四是廉政高效。严格窗口工作制度,杜绝上班纪律松弛、作风松散等问题。加强检查监督,规范权力运行,以制度和规范防范腐败。通过培训学习、案件评查、绩效考核等方式,提升窗口人员的业务技能,提升服务效率。深入推进“一站式”服务,对符合法律规定、手续齐全的,快速办结;对手续不全的,一次性告知,现场指导完备手续,节省群众办理时间,最大限度的提升便民服务效能。

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