司法为民，多元解纷：“调解超市”让司法更温情

  “我早上八点半到这，先后在中院、一院、二院的窗口办了4个案件的立案，大概1个小时。接下来，我准备去旁边的公安窗口查询资料。以往，立案需要分别去这几家单位办理，要浪费很多时间。”广东广鸿律师事务所律师冯官海感受到了在中山法院诉讼服务中心，立案“一站式”服务的高效便捷。

  记者从中山法院诉讼服务中心了解到，早在2016年12月，中山法院就创新了“双向集约”新模式，将诉讼服务中心“搬出”法院大楼，“开进”市行政服务中心。这样一方面实现了法院资源与政府资源横向集约，大家联动办公，给群众提供“一站式”的诉讼服务，改变以往群众因手续不齐全多跑腿的不便。另一方面实现了两级法院内部资源纵向集约，设一个导诉台、一个收费窗口、一条服务热线，实现三家法院现场联动处理管辖等事项。

  “我们指引很多纠纷的当事人先进行诉前调解，请专业的调解人员先期介入调解，不仅更快地帮助当事人维护权益，也可以从源头上减少案件数量，为法官减负。”诉服中心负责人介绍说，中山法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，在诉讼服务中心设立“门诊式”调解超市，建立律师专业引导、心理咨询疏导、特聘调解员调解、法院司法确认“一站式”多元解纷机制。“线上+线下”调解方式，方便快捷，群众足不出户就将矛盾纠纷解决在诉前，目前调解超市日均接待群众约200人次。

  彭红是一名退休职员，同时还是中山市第一人民法院的特邀调解员和人民陪审员。去年9月任职调解员以来，她已办理案件598件，调解成功190件，调解率为31.77%。彭红还积极开展线上调解，让群众足不出户化解纠纷。厦门某光学有限公司诉中山市某眼镜店等侵害商标权，在纠纷的调解过程中，考虑到原告身在厦门，不便开展面对面现场进行调解，通过彭红的积极沟通，最终双方通过视频达成调解协议。